Trgovina na Amazon EU mnogo je složenija od tržišta SAD-a
Prije nego što registrirate trgovinu na Amazonu, potrebno je:
– odlučiti se za robu, po kojoj poslovnoj modelu ćete trgovati;
– u koje zemlje prodavati (gdje je glavno tržište, i prema tome na kojoj platformi se registrirati na Amazonu);
– gdje nabaviti robu (u EU ili uvesti samostalno);
– gdje pohraniti, na koji način dostaviti kupcima (FBA ili FBM);
– Koje planirate obime trgovine.
Ovisno o tome, birate jurisdikciju za tvrtku (ako je potrebno) i registrirate se na odabranoj platformi, na primjer na Amazon.DE u Njemačkoj. Kako se to sve radi, detaljno objašnjavamo u našem Tečaju “Trgovina na Amazonu”. U ovom članku preći ćemo na razmatranje specifičnosti poslovanja na Amazonu u Europi. Ne zamjenjujemo rad poreznih savjetnika i vašeg računovođe, bez kojih će vam biti vrlo teško snaći se u europskim normama. No prije nego što s njima razgovarate, moći ćete razumjeti s čime ćete se suočiti prilikom pokretanja poslovanja u Europi.
Razmotrite slijed radnji:
- Registracija Amazon prodavačkog računa na odabranoj regionalnoj platformi.
- Registracija za svrhe plaćanja PDV-a u EU
- Registracija uvoznika (ako sami uvozite robu)
- Zahtjevi EU za proizvode (ima ih jako puno, za razliku od SAD-a)
- Kratki sažetak
Registracija na Amazon
Prvo odaberite tip računa
Individual — prikladno za testiranje tržišta s malim brojem proizvoda (do 40 prodaja mjesečno). Ako je više – postaje neisplativo zbog dodatne naknade za svaku prodaju. Ne daje pristup mnogim funkcijama (oglasi, izvještaji, API).
Professional — obavezan za ozbiljan posao, jer pruža pristup svim funkcijama i alatima.
Kreiranje prodavačkog računa
– Pružanje osnovnih informacija o kompaniji/poduzetniku.
– Odabir tarifnog plana (Professional ili Individual).
– Pružanje bankovnih podataka.
– Pružanje dokumenata:
– Za pravnu osobu: Osnivački dokumenti, izvadak iz trgovačkog registra, potvrda o poreznoj registraciji (uključujući broj VAT, ako ga već imate).
– Za poduzetnika: Potvrda o registraciji, potvrda o poreznoj registraciji.
– Dokument koji potvrđuje identitet ovlaštene osobe.
– Potvrda adrese kompanije/poduzetnika.
– Važno: Amazon zahtijeva posjedovanje broja VAT (PDV) za registraciju Professional prodavačkog računa. Čak i ako za sada niste obvezni plaćati PDV (na primjer, zbog malih prometa), Amazon može zatražiti broj VAT. I, nažalost, blokirat će vaš račun (i novac na njemu, ako ga ima), dok ne dostavite traženo. Vaši argumenti o poštivanju poreznih propisa neće biti uzeti u obzir, Amazon će se pozvati na unutarnje KYC procedure (Znaj svog kupca).
Otvaranje računa prodavača na fizičku osobu – nerezident EU je malo vjerojatno zbog zahtjeva za dostavu broja poreznog obveznika VAT, koji nerezident ne može dobiti.
Priprema dokumenata
Preporučljivo je imati englesku verziju dokumenata za kompaniju kako bi se podnio zahtjev za otvaranje računa. To je univerzalna opcija za bilo koju regionalnu platformu Amazon. Jasno je da ako otvarate Amazon DE račun na njemačku firmu, nije potrebno prevoditi na engleski. No, ako imate bugarsku kompaniju, biće potrebna njemačka verzija dokumenata, ili će Amazon pristati prihvatiti engleski set papira.
Potvrda bankovnog računa — može biti potrebna izjava iz banke koja potvrđuje postojanje računa i njegovu usklađenost s podacima kompanije, također na engleskom.
Proces verifikacije — budite spremni na to da Amazon može zatražiti dodatne dokumente ili informacije. To može potrajati neko vreme. Više detalja pogledajte u našem Kursu trgovine na Amazonu.
Kada poduzetnici postavljaju pitanje kako prodavati na Amazonu u Europi, vjerojatno ne shvaćaju koliko različitih EU Direktiva moraju poštovati kako bi izložili robu na izlog europske marketplace. Prelazimo na razmatranje dosadnijeg dijela – porezi i zakonski zahtjevi za prodavače.
Porezna registracija (VAT)
Prag obvezne registracije za PDV za daljinske prodaje (tako u EU nazivaju internet-trgovinu) postavljen je na 10 000 eura. On vrijedi u okviru sustava OSS (One-Stop Shop) u Europskoj uniji. To je godišnji prag. Izračunava se za kalendarsku godinu (od 1. siječnja do 31. prosinca).
Važno: Ova granica se odnosi na ukupnu prodaju B2C (poslovanje-krajnjem kupcu) u sve zemlje EU, a ne na prodaju u svaku zemlju posebno.
Kako to radi:
- Do postizanja praga: Ako vaša ukupna prodaja dobara i/ili usluga krajnjim potrošačima (B2C) u druge zemlje EU ne prelazi 10 000 eura godišnje, možete: Plaćati PDV po stopi vaše zemlje (ako se nalazite u EU).
- Nakon prekoračenja praga: Čim vaša ukupna B2C prodaja u druge zemlje EU pređe 10 000 eura tijekom kalendarske godine, vi morate registrirati se u OSS u jednoj od zemalja EU. Od tog trenutka morate obračunati i platiti PDV po stopama onih zemalja, gdje prodajete robu (zemlje odredišta).
Ali: Ako skladištite robu u FBA skladištima u različitim zemljama EU, obavezni ste registrirati se za potrebe PDV-a u svakoj od tih zemalja (neovisno o prometu).
Primjer:
Vi ste prodavač na Amazonu iz Njemačke.
U prvih 6 mjeseci godine prodali ste robu u druge zemlje EU u ukupnom iznosu od 8 000 eura. Trenutno niste obvezni registrirati se u OSS.
U srpnju ste prodali robe još za 3 000 eura. Vaš ukupni volumen prodaje za godinu dana premašio je 10 000 eura (8 000 + 3 000 = 11 000 eura).
Od ovog trenutka (od srpanjske prodaje) obavezni ste registrirati se u OSS i obračunati PDV po stopama zemalja u koje prodajete.
OSS/IOSS — na što obratiti pažnju
IOSS preporučuje se, ali nije obavezan za robu čija je vrijednost do 150 eura. Bez IOSS-a, kupac se može suočiti s dodatnim troškovima prilikom preuzimanja robe, što može dovesti do negativnih recenzija. Ako ne koristite IOSS, tada se uvozni PDV i carinske pristojbe obično plaćaju prijevozniku (na primjer, DHL, UPS), koji zatim izdaje račun primatelju (vašem kupcu).
Carinska registracija (EORI)
Broj EORI potreban je za bilo koje carinske operacije — kako za uvoz, tako i za izvoz (na primjer, ako vraćate robu dobavljaču izvan EU).
Proces dobivanja EORI obično traje nekoliko radnih dana. Važno je — EORI treba dobiti prije početka carinjenja robe.
Izjava o sukladnosti EU (EU Declaration of Conformity)
Trgovac mora imati ovu deklaraciju koju sastavlja proizvođač proizvoda (ili njegov ovlašteni predstavnik u EU, ako se proizvođač nalazi izvan Europske unije), u kojoj izjavljuje da proizvod ispunjava sve primjenjive zahtjeve zakonodavstva EU.
Amazon, kao trgovačka platforma, snosi određenu odgovornost da proizvodi koji se prodaju na njegovim platformama udovoljavaju zahtjevima zakonodavstva EU. Stoga Amazon može zatražiti od prodavača izjavu o sukladnosti (i druge dokumente koji potvrđuju sukladnost) u sljedećim slučajevima:
- Kategorija proizvoda: Za proizvode koji podliježu direktivama koje zahtijevaju CE označavanje (na primjer, igračke, elektronika, medicinski proizvodi, osobna zaštitna sredstva), Amazon će s visokom vjerojatnošću zatražiti izjavu o sukladnosti.
- Žalbe i provjere: Ako na proizvod dolaze žalbe od kupaca vezane uz sigurnost ili kvalitetu, ili ako se provode provjere od strane nadzornih tijela, Amazon može zatražiti deklaraciju sukladnosti kako bi se uvjerio da proizvod doista ispunjava zahtjeve.
- Nasumični odabir: Amazon može provoditi uzorke provjera prodavača i tražiti dokumente koji potvrđuju usklađenost proizvoda, čak i ako nema pritužbi ili sumnji.
- Program “Amazon Transparency”: Ako sudjelujete u programu Amazon Transparency (za borbu protiv krivotvorina), bit će potrebno pružiti jedinstvene kodove za svaku jedinicu proizvoda, a Amazon može zatražiti dokumente koji potvrđuju podrijetlo i autentičnost proizvoda, uključujući izjavu o sukladnosti.
- Prilikom kreiranja listinga: U nekim kategorijama proizvoda, prilikom kreiranja kartice proizvoda (listinga), Amazon može odmah zatražiti učitavanje deklaracije o usklađenosti. To može biti kartica “Compliance”, “Safety and Compliance” ili slična (Amazon stalno mijenja sučelje). U Seller Central postoji odjeljak ili poseban alat – Centar usklađenosti (Compliance Center):, posvećen upravljanju usklađenošću proizvoda. Tamo možete pregledavati zahtjeve za vaše proizvode, učitavati dokumente i pratiti status njihove provjere.
Ne miješati Deklaraciju s Certifikatom: Deklaracija sukladnosti je ne certifikat sukladnosti. Deklaraciju sastavlja proizvođač, a certifikat izdaje neovisni organ za certifikaciju (ako je to potrebno).
Budući da vas zanima poslovanje na Amazonu u Europi, trebate biti spremni moralno i organizacijski uroniti u europsku papirnatu birokraciju. Osim deklaracije, mogu biti potrebni i drugi dokumenti za potvrdu usklađenosti proizvoda s zahtjevima Europske unije.
Pogledajmo europske zahtjeve detaljnije.
Tehnička datoteka (Technical File / Technical Documentation)
Na što se odnosi: Na proizvode koji podliježu direktivama Novog pristupa, koje zahtijevaju označavanje CE. To je širok spektar proizvoda, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
Igračke
Elektrooprema (niskonaponska i elektromagnetska kompatibilnost)
Strojevi i mehanizmi
Sredstva individualne zaštite
Medicinski proizvodi
Građevinski proizvodi
Radiooprema
Neki mjerni instrumenti
Što je to: To je skup dokumenata, koji sadrži detaljne informacije o proizvodu, njegovoj konstrukciji, proizvodnji, ispitivanjima i ocjeni usklađenosti s zahtjevima EU. On ne dostupno kupcima ili javnosti, već se čuva kod proizvođača (ili ovlaštenog predstavnika) i pruža se samo na zahtjev nadzornih tijela.
Zašto je potreban: Tehnička datoteka služi kao dokaz da je proizvođač proveo sve potrebne procedure ocjene usklađenosti i da je proizvod zaista siguran i u skladu s zahtjevima.
Sadržaj: Sadržaj tehničke datoteke može varirati ovisno o konkretnoj direktivi, ali obično uključuje:
Opći opis proizvoda.
Konstručarsku i proizvodnu dokumentaciju (crteži, sheme, specifikacije).
Opis primijenjenih harmoniziranih standarda (ili drugih tehničkih specifikacija).
Rezultati ispitivanja i proračuna.
Protokoli procjene rizika.
Upute za uporabu.
Kopiju deklaracije usklađenosti.
Primjer: Za jednostavnu dječju igračku tehnička datoteka bit će mnogo manja i jednostavnija nego za složeni industrijski stroj.
REACH Uredba (EC) br. 1907/2006
Na što se odnosi: Praktički na sve vrste proizvoda koji sadrže kemijske tvari u nekom obliku. To mogu biti:
Tekstil (boje, impregnacije)
Plastika (aditivi, plastifikatori)
Kozmetika (ingredients)
Sredstva za čišćenje
Boje i lakovi
Igračke
Elektronika (pripoi, premazivanje)
Proizvodi od metala
Čak i namještaj (glue, coatings).
Što je to: To je vrlo opsežna i složena regulativa EU koja regulira promet kemikalija. Zahtijeva da proizvođači i uvoznici registriraju kemikalije koje proizvode ili uvoze u EU u količinama većim od 1 tone godišnje. Na prvi pogled, može se činiti da se ova regulativa odnosi samo na veleprodaju kemijskih sastojaka za proizvodnju proizvoda. No, nije sve tako jednostavno. Postoje različita izuzeća od pravila, i sasvim je moguće da sastojci u kozmetici, kućnoj kemiji, plastici podliježu ovoj regulativi.
Za neke posebno opasne tvari potrebno je dozvola za korištenje. Također, REACH nameće ograničenja na korištenje nekih tvari.
Zašto je potreban: REACH je usmjeren na zaštitu zdravlja ljudi i okoliša od rizika povezanih s kemijskim tvarima.
Vaše obaveze: Ako uvozite robu izvan EU, odgovorni ste za poštivanje zahtjeva REACH. Čak i ako kupujete robu od europskog dobavljača, trebate zatražiti od njega informacije o usklađenosti proizvoda s zahtjevima REACH.
Provjerite sadrže li vaši proizvodi tvari, ograničene za korištenje (Prilog XVII na REACH).
Provjeriti sadrže li proizvodi tvari, koje zahtijevaju dozvolu za korištenje (Prilog XIV REACH-u). Ako sadrže, ne smiju se koristiti, osim ako vi (ili vaš dobavljač) nemate važeću dozvolu.
Ako uvozite tvari ili smjese (na primjer, boje, ljepila) u količinama većim od 1 tone godišnje, potrebno ih je registrirati.
Osigurati informacije o sigurnom korištenju kemikalija svojim klijentima (u obliku sigurnosnih listova (SDS) za opasne tvari i smjese).
RoHS Direktiva 2011/65/EU
Na što se odnosi: Na električnu i elektroničku opremu (EEO), uključujući:
Kućanski aparati
IT i telekomunikacijska oprema
Potrošačku elektroniku
Osvjetljava oprema
Električni alati
Igračke, oprema za slobodno vrijeme i sport (ako sadrže elektroničke komponente)
Medicinski uređaji (s iznimkama)
Uređaji za kontrolu i upravljanje
Automatski dispenzeri
Što je to: Direktiva ograničava sadržaj određenih opasnih tvari u EEE:
Olovo (Pb)
Živa (Hg)
Kadmij (Cd)
Šestovalentni krom (Cr(VI))
Polibromirani bifenili (PBB)
Polibromirani difenil eteri (PBDE)
Di(2-etilheksil)ftalat (DEHP), Butilbenzilftalat (BBP), Dibutilftalat (DBP) i Diizobutilftalat (DIBP)
Zašto je potrebna: RoHS je usmjerena na smanjenje štetnog utjecaja opasnih tvari na zdravlje ljudi i okoliš, kao i na olakšavanje recikliranja otpada EEE.
Vaše obaveze:
Osigurajte da sadržaj ograničenih tvari u vašem proizvodu ne prelazi dopuštene granice (obično 0,1% po težini u homogeni materijal, za kadmij — 0,01%).
Provoditi ocjenu usklađenosti i sastavljati izjavu o usklađenosti (uključujući RoHS).
Staviti oznaku CE (koja, između ostalog, podrazumijeva usklađenost s RoHS).
Čuvati tehničku dokumentaciju koja potvrđuje usklađenost s RoHS-om.
Međusobna povezanost:
Svi ovi zahtjevi (tehnička datoteka, REACH, RoHS) dio su općeg sustava osiguravanja sigurnosti proizvoda u EU. Mogu se istovremeno primjenjivati na isti proizvod. Na primjer, ako prodajete elektronsku igračku, ona mora biti u skladu s zahtjevima direktive o sigurnosti igračaka (a time imati izjavu o sukladnosti i, moguće, tehničku datoteku), zahtjevima RoHS (o sadržaju opasnih tvari) i vjerojatno zahtjevima REACH (o kemijskom sastavu materijala).
Usklađenost s zahtjevima za pakiranje i Proširena odgovornost proizvođača (POP)
U svakoj zemlji EU u koju prodajete robu u ambalaži namijenjenoj krajnjim potrošačima (B2C), obavezni ste ispuniti zahtjeve za proširenu odgovornost proizvođača (POP).
To znači registraciju u odgovarajućim sustavima i plaćanje ekoloških naknada.
Primjeri sustava:
– Njemačka: LUCID Packaging Register (registracija preko ZSVR).
– Poljska: BDO (Baza Danych o Produktach i Opakowaniach oraz o Gospodarce Odpadami).
– Španjolska: Registro de Productores de Producto, pridruživanje jednom od integriranih sustava upravljanja (SIG) – Ecoembes, Ecovidrio itd.
– Francuska: CITEO
I tako dalje za svaku zemlju EU.
Registracija je obično online, potrebni su dokumenti o registraciji tvrtke.
Napomena:
– Ako preprodajete robu proizvedenu u EU, i ne uvozite je u druge zemlje, tada, obično, niste obavezni registrirati se u POP sustavima. No, morate se uvjeriti da vaš dobavljač (proizvođač) ispunjava svoje obaveze.
– Ako uvozite robu izvan EU/Ujedinjenog Kraljevstva, uvijek ste obavezni registrirati se u POP sustavima u svakoj zemlji u koju prodajete.
– Ako vršite daljinske prodaje iz jedne zemlje EU u drugu, potrebno je provjeriti ispunjava li proizvođač obaveze prema POP-u u odredišnoj zemlji. Ako ne – tada ćete se morati registrirati vi.
– Ako prodajete robu pod svojim brendom, uvijek ste obavezni registrirati se u POP sustavima (ili sklopiti ugovor s proizvođačem, ali odgovornost ostaje na vama).
Izvještavanje:
Redovito podnosite izvještaje o količini stavljene u promet ambalaže i o osiguranju njezine reciklaže (putem organizacija za povrat ambalaže ili samostalno, ako je to dopušteno).
Plaćanje ekoloških naknada:
Plaćajte ekološke naknade u skladu s utvrđenim tarifama.
Zapamtite — za nepoštivanje zahtjeva POP predviđene su značajne kazne.
Simboli na ambalaži — osim registracije u sustavima POP, potrebno je nanijeti na ambalažu odgovarajuće simbole (na primjer, “Zelena točka”, “Mebiusov trokut” s naznakom materijala ambalaže).
Deklaracija težine i tipa pakiranja – potrebno je točno deklarirati težinu i tip pakirnih materijala (plastika, papir, staklo itd.) u izvještajima za POP sustave.
Direktiva WEEE
WEEE Direktiva — ako prodajete elektroniku, trebate uzeti u obzir zahtjeve Direktive 2012/19/EU o otpadnoj električnoj i elektroničkoj opremi (WEEE).
Ostali zahtjevi
Zaštita prava potrošača u EU
Pravo na odustajanje — potrošač ima pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana bez objašnjenja razloga (za većinu proizvoda).
Jamstvo — minimalno razdoblje jamstva za robu u EU iznosi 2 godine.
Informacije o proizvodu — trebaju biti potpune, točne i na jeziku zemlje u kojoj se proizvod prodaje.
Razmatranje žalbi — mora postojati jasan i učinkovit mehanizam.
GDPR — zaštita osobnih podataka.
Politika privatnosti — na web stranici treba biti objavljena politika koja opisuje kako se prikupljaju, obrađuju i štite osobni podaci kupaca.
Suglasnost za obradu podataka — potrebno je dobiti izričitu suglasnost kupaca.
Obavijest o curenju podataka — u slučaju curenja potrebno je obavijestiti nadležni organ i pogođene osobe.
Namjena DPO (Data Protection Officer) — u nekim slučajevima može biti potrebna.
GPSR – Opća direktiva o sigurnosti proizvoda
Od 13. prosinca 2024. godine na snagu stupa Opća direktiva o sigurnosti proizvoda (GPSR), koja nameće nove obaveze prodavačima koji posluju u Europskoj uniji. Ove promjene prvenstveno se odnose na neprehrambene proizvode i zahtijevaju od prodavača poštivanje strogih sigurnosnih standarda, kao i ispunjavanje novih informativnih obaveza.
Usaglašenost proizvoda: Svi neprehrambeni proizvodi moraju biti u skladu s normama sigurnosti GPSR (ali postoji popis iznimaka koje reguliraju drugi propisi, na primjer, lijekovi).
Odgovorna osoba: Prodavači su dužni imenovati odgovornu osobu u EU (o tome se detaljnije govori u našem Tečaju trgovine na Amazonu).
Dokumentacija: Potrebna je izjava o sukladnosti, tehnička dokumentacija i upute za uporabu.
Označavanje: Proizvod mora sadržavati informacije o proizvođaču, brojeve serija i upozorenja na jeziku zemlje prodaje.
Ažuriranje informacija na Amazonu: Prodavači moraju dodati odjeljak o sigurnosti proizvoda na stranice (listinge) svojih proizvoda i odrediti odgovornu osobu.
Ostali zahtjevi
Praćenje (za prehrambene proizvode) — potrebno je imati mogućnost pratiti podrijetlo prehrambenih proizvoda, njihov sastav, uvjete skladištenja i transporta.
Osiguranje odgovornosti za kvalitetu proizvoda (Product Liability Insurance) — Amazon zahtijeva da se osiguranje sklopi kada mjesečni promet premaši 10000$. Neki trgovci preferiraju sklopiti osiguranje dobrovoljno do tog praga – ovisno o kategoriji proizvoda i osobnim procjenama mogućih rizika. (o tome se detaljnije govori u našem Tečaju trgovine na Amazonu).
Certifikati kvalitete — za neke kategorije proizvoda mogu biti potrebni dodatni certifikati (na primjer, organski certifikati za prehrambene proizvode).
Početak trgovine
Nakon što prikupite sve potrebne dokumente, možete dodati svoje proizvode u listing. Ovo je već tehnička strana, koja nije vezana uz određenu zemlju (o tome se detaljnije govori u našem Tečaju trgovine na Amazonu). Morate se snaći ili pronaći nekoga kome ćete delegirati sljedeća pitanja:
Izrada listinga.
Odabir ključnih riječi.
Pisanje prodajnih tekstova.
Izrada kvalitetnih fotografija i videa.
Popunjavanje svih potrebnih atributa proizvoda.
Optimizacija listinga za pretraživače Amazon (SEO).
Izrada A+ sadržaja (za brendirane proizvode).
Upravljanje zalihama — redovito pratite razinu zaliha i pravovremeno ih dopunjavajte.
Obrada narudžbi — operativno obrađujte narudžbe i šaljite robu kupcima.
Rad s recenzijama — pratite recenzije i reagirajte na njih, potičite pozitivne recenzije, radite s negativnima.
Reklama — koristite alate za oglašavanje na Amazonu (Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display).
Analitika — redovito analizirajte rezultate prodaje i unosite korekcije.
Razumjeti tarife Amazon, posebno FBA, i pratiti ih – može se zaboraviti na naknadu za “zrak” u skladištu, propustiti promjene i snositi nepredviđene troškove.
Najjednostavniji način trgovine u Europi
Shema s nabavom robe unutar EU preko europske tvrtke — mnogo je jednostavnija nego uvoz izvan EU. No, čak i u tom slučaju, na prodavaču ostaje odgovornost za odabir pouzdanog dobavljača, provjeru dokumenata, poreznu registraciju, poštivanje pravila Amazona, zaštitu potrošačkih prava i GDPR. I, u nekim slučajevima, POP.
Ako vas zanimaju detaljnije ova i druga pitanja prodaje na Amazonu, obuka – dobar način da steknete potrebna znanja.
Saznajte više o trgovini na Amazonu u našem autorskom tečaju:
